Les participants sont amenés à statuer sur les performances clés du processus dans les 3 domaines Clients, Efficacité opérationnelle et Personnel grâce aux 32 cartes à jouer.
Ils identifient les points forts et les faiblesses, ils priorisent et définissent en équipe les actions les plus pertinentes à mettre en oeuvre pour améliorer les résultats.
En fonction de ces conclusions, ils établissent le plan de route pour le processus avec les objectifs, les pilotes, les jalons et les livrables.
A l'issue de l'atelier vous disposez du plan de progrès annuel du processus, avec les éléments permettant d'en assurer ensuite le suivi.
